16.01.2014

Техническое описание коммуникационной платформы Oktell обновлено, расширено и дополнено

Техническое описание коммуникационной платформы Oktell, содержащее полное описание возможностей и функционала системы обновлено до версии 1.1. Содержащиеся в документе справочные материалы, инструкции, пояснения и скриншоты будут интересны и полезны не только тем, кто уже работает с Oktell, но и всем только знакомящимся с системой. Техническое описание дополнено разделами: 

 - Рабочее место оператора (стр. 25-26) 
 - Контроль качества (стр. 31) 
 - Ручные задачи (стр. 34) 
 - Аудиоконтроль операторов (стр. 46-47)

Появились также новые разделы, посвященные пользовательскому WEB интерфейсу (стр. 57-58) и интеграции с веб-приложениями (стр. 72-75)

Краткое содержание: 
  1.    Описание системы и основные возможности 
  2.    Эргономика 
  3.    Маршрутизация и голосовое взаимодействие 
  4.    Управление очередями 
  5.    Операторское обслуживание 
  6.    Массовые исходящие вызовы и автоинформирование 
  7.    Оперативная и хронологическая отчетность 
  8.    Контроль и управление 
  9.    Конференции и совещания 
  10.    Пользовательский web интерфейс 
  11.    Администрирование 
  12.    Обеспечение безопасности и надежности 
  13.    Голосовые каналы и абонентские устройства 
  14.    Интеграция в информационные системы. 
  15.    Требования к объекту Техническая поддержка Обучение 
 Полную версию описания можно посмотреть или скачать здесь (.pdf 4,7 Мб)

Источник: www.oktell.ru

Возврат к списку