Техническое описание коммуникационной платформы Oktell обновлено, расширено и дополнено
Техническое описание коммуникационной платформы Oktell, содержащее полное описание возможностей и функционала системы обновлено до версии 1.1. Содержащиеся в документе справочные материалы, инструкции, пояснения и скриншоты будут интересны и полезны не только тем, кто уже работает с Oktell, но и всем только знакомящимся с системой. Техническое описание дополнено разделами:
- Рабочее место оператора (стр. 25-26)
- Контроль качества (стр. 31)
- Ручные задачи (стр. 34)
- Аудиоконтроль операторов (стр. 46-47)
Появились также новые разделы, посвященные пользовательскому WEB интерфейсу (стр. 57-58) и интеграции с веб-приложениями (стр. 72-75)
Краткое содержание:
Описание системы и основные возможности
Эргономика
Маршрутизация и голосовое взаимодействие
Управление очередями
Операторское обслуживание
Массовые исходящие вызовы и автоинформирование
Оперативная и хронологическая отчетность
Контроль и управление
Конференции и совещания
Пользовательский web интерфейс
Администрирование
Обеспечение безопасности и надежности
Голосовые каналы и абонентские устройства
Интеграция в информационные системы.
Требования к объекту Техническая поддержка Обучение
Полную версию описания можно посмотреть или скачать здесь (.pdf 4,7 Мб)